Rückgabe-politik
Rückgabe & Garantie
Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf bei NIMBLEAURA. Alle Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.
Bitte lesen Sie unsere Richtlinien aufmerksam durch und folgen Sie den Schritten zur Antragstellung. Nach Bearbeitung Ihres Antrags erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
1.Rückgabe bei Nichtgefallen
Bei Änderung Ihrer Kaufentscheidung können Sie die Ware unter Einhaltung der folgenden Voraussetzungen zurücksenden:
Frist: Innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Wareneingang
Kontakt: Vorab eine E-Mail an service@mail.nimbleaura.com senden
Voraussetzungen für die Rückgabe:
Herstellerversiegelung unversehrt
Originalverpackung inklusive sämtlichen Zubehörteilen vorliegen
Hinweise:
Rücksendungen ohne vorherige Absprache werden nicht akzeptiert
Rücksendefrist startet ab Erhalt der individuellen Rücksendeanleitung
Rücksendekosten trägt der Kunde
2.Rückgabe bei Defekten/Fehllieferungen
Falls Sie beschädigte, falsche oder defekte Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an uns:
Kontakt: E-Mail an service@mail.nimbleaura.com mit Nachweisen (Fotos/Video des Mängels)
Frist: 14 Tage ab Wareneingang
Vorteile: Kostenfreier Rückversand per vorfrankiertem Versandlabel (wird von uns zur Verfügung gestellt)
3.Rücksendeablauf
Kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie den Grund für die Rückgabe an
Sie erhalten von uns individuelle Rücksendeanweisungen
Verpacken Sie die Ware gemäß den Vorgaben:
Stabiler Karton zur Vermeidung von Transportschäden
Alte Adressaufkleber vollständig überdecken
Ausschließlich die von uns angegebene Rücksendeadresse verwenden
4.Bestellstornierung
Möglichkeit: Stornierungen sind bis 24 Stunden vor Versand der Ware möglich
Hinweis: Bei bereits versendeter Ware gelten die oben genannten Standard-Rückgabebedingungen
5.Verlorene Sendungen
Erste Maßnahme: Bei verspäteter Lieferung (über die vereinbarte Frist hinaus um 2 Tage) senden Sie uns einen Untersuchungsantrag per E-Mail
Ermittlungsfrist: Die Spedition hat 5 Werktage Zeit für die Nachverfolgung der Sendung
Lösung bei nicht auffindbarer Sendung: Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung
Haftungsausschluss: Bei nachweislich erfolgreicher Zustellung übernimmt der Versanddienstleister die Haftung – wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene Pakete nach Zugang beim Empfänger
6.Rücksendung aufgrund von Adressfehlern
Voraussetzungen für die Neuzustellung
Vollständige und korrekte Adressangaben mit erreichbarer Telefonnummer sind erforderlich
Nutzen Sie die Paketverfolgung aktiv, um Lieferstatus zu überprüfen
Häufige Gründe für die Rücksendung an uns
Mehrfache Nichtzustellung (Empfänger nicht erreichbar)
Unvollständige oder falsche Adressangaben
Maßnahmen bei Rücksendung
Bitte senden Sie die korrigierten Lieferdaten innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung der Rücksendung zu
Ohne Fristgerechte Vorlage der korrigierten Daten wird eine Portokostenpauschale berechnet
7.Erstattungsprozess
Bearbeitungsbeginn: Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und abschließender Qualitätskontrolle durch unser Team
Dauer: Die Erstattung dauert 3–6 Bankarbeitstage
Zahlungsmittel: Die Gutschrift erfolgt stets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, PayPal)